日常服務規范

2015-10-27  來自: 北京天雅清潔服務有限公司 瀏覽次數:1134

(一)保潔服務規范
 1、時刻保持儀表端莊、精神飽滿,動作敏捷。工作中不喧嘩,不嬉鬧。行走靠右,不并排,要禮讓賓客,從規定的員工通道出入。
2、工作時,不打瞌睡,不看小說、雜志,保持良好的精神狀態
 3、堅持"優質服務、顧客至上"的服務宗旨,樹立"顧客就是上帝"的意識。
4、對待客戶的問詢,要有問必答,并回答準確。不允許手舉清潔工具指示方向,回答自己不清楚的問題時,應將客戶帶到有關部門,由有關人員接待。
5、說話聲音要清楚,注意問候、稱呼及應答、迎送等禮節,正確使用禮貌用語。
6、在客戶的房間內進行保潔時,對客戶的物品不應流露羨慕神態,不該去的地方不要去,不該動的物品不能動,不做令人懷疑的行為,以免產生誤會。
7、不隨地吐痰亂拋紙屑,不在公共地方吸煙,禁止亂丟煙頭。
8、不得將工具(包括地拖、掃把、桶、垃圾鏟、梯、伸縮桿、竹竿等)沿地拖行或扛在肩上行走,應手持工具離地向上,置于
手側。
9、進入客戶房間前應先敲門,向客戶說明來意,禁止在未經客戶同意的情況下進入房間。
(二)員工行為標準
一、上、下班準時簽到、簽退。 
二、請病、事假須提前請假,經批準后方可休假,否則按曠工處理。
三、上班按規定著裝,服裝整潔、干凈,胸牌配帶整齊。
四、男職工發型整齊不留胡須,女職工化淡妝。
五、見到客人時須主動示意問候。
六、禁止乘客梯,需要乘電梯須走服務梯。 
七、工作時間不許打私人電話。
八、工作時間不許串崗,嚴禁擅離職守。
九、工作時間嚴禁做與工作無關的事情。
十、愛護使用公共設施。 
十一、要做到人走燈滅,人離門鎖。
十二、領、還鑰匙要在《鑰匙登記簿》上簽字、簽還。
十三、領取的鑰匙應隨身攜帶,不得私自給客戶開啟房門。
十四、領取用品應按規定填寫出入庫手續,服從庫管人員的管理。
十五、對工作中發現工程及衛生問題要及時匯報并解決。
十六、對客人的批評建議要虛心傾聽,認真改正并及時上報。
十七、住宅樓、寫字樓范圍內撿拾的物品須立即上報辦公室登記。
十八、工作中出現突發事件或無法解決的問題應立即通知主管領導,嚴禁擅自主張或隱瞞不報。
(三)儀容儀表、文明禮貌標準:
儀容儀表:
應保持整潔的儀表,穿著合體干凈的制服,保持梳理過的頭發,擦亮鞋。胸卡(牌)、鈕扣不能遺失,只能佩戴有限的珠寶(只限婚戒、手表、無墜耳環),女員工應穿肉色長襪,男員工須穿深色的短襪和黑色布鞋?;疽螅?/span>
17、上班前梳理頭發,長發應盤起,流海不得超過眼眉。
18、上班前確保鞋子干凈無污物。
19、按規定時間更換制服。
20、制服不可有破損,缺扣現象。
21、姓名牌受損或丟失,與辦公室聯系更換。
22、每天換襪子。
23、確保手指甲正規修剪。
24、可適當使用香水。
25、每日刷牙,保持微笑。
26、上崗前應照鏡子,整理儀容儀表,然后上班。

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