1.范圍

本標準是公司清潔服務工作的質量標準,規定了服務工作的各個環節的標準,適用于公司工作質量保證、檢查、檢驗的全過程及結果評價。

本標準的目的是為了統一公司質量要求標準,管理好企業服務質量,達到顧客的要求,體現公司的形象。

2.管理內容

2.1 衛生間清潔標準

室內干凈整潔,空氣清新芳香,無異味。地面干凈明亮,無毛發、污漬、腳印、垃圾。鏡面、臺面、面盆干凈明亮,無水跡、污漬及塵土。鏡面干凈,無污跡,污水印、手腳印,無塵土。衛生間內設施設備完好無損,功能正常。各類用品、消耗品補充齊備。小便器、 坐便器內側刷洗消毒干凈,無污跡、毛發,尿漬、糞便跡等;垃圾簍內垃圾袋及時更換,小便器、坐便器、面盆、管道暢通無堵塞。衛生間的天花板干凈無灰塵、蜘蛛網等。電鍍器件光亮干凈,無污跡、手印、水印及灰塵。

2.2 實驗室清潔標準

干凈整潔空氣清新無異味。門窗干凈明亮無污跡、污漬、手印。地面明亮無垃圾、污漬、腳印、灰塵、毛發,車間內貨架干凈整齊無灰塵,機器設備上下干凈無灰塵、油跡、污漬,座椅下地面干凈、明亮、無污跡,車間內垃圾及時清運不積存,車間墻壁、天花板無灰塵、污跡、手印,干凈整潔,清潔工具按指定位置存放,不得隨意亂放。

2.3 辦公室清潔標準

干凈整齊空氣清新無異味。辦公家具擺放整齊,桌面、臺面、隔板、文件柜上下無灰塵,污漬。電話外殼干凈無污跡,墻壁玻璃門窗面、框干凈無灰塵,垃圾桶內、桶體干凈,地面地毯干凈、無污跡。

2.4 走廊清潔標準

整潔明亮無異味。天花板、空調風口、頂燈干凈無污跡。宣傳欄明亮無手印、污漬。走廊內飲水機潔凈無水跡、水漬。消防栓內外無塵土、手印、污跡。走廊門窗、玻璃、扶手、踢腳板清潔無塵土、無污跡。地面明亮無垃圾無污跡。垃圾桶內外干凈無污漬。

2.5 設備間清潔標準

整體干凈無灰塵。管道潔凈無塵土。機器設備外表干凈無塵、無污漬。機器下部干凈無油污、水跡,地面干凈明亮無塵土、無垃圾。

2.6  PVC地面清潔標準

清洗打蠟工作完成后的地面堅硬、光亮透徹、明亮照人,地面平整,接口處平坦自然,邊角處理干凈無毛發附著蠟面上,踢腳板干凈無舊蠟漬,整體蠟面呈鏡面效果,硬度及光亮折射度不低于88%。

2.7 地毯清潔標準

整潔干凈無垃圾紙屑。地毯表面無污漬、油漬及霉點,無異常氣味。

2.8 電梯清潔標準

電梯廳(間)整潔干凈明亮,地面無污跡、無垃圾、無紙屑,地毯干凈松軟,無塵土、污漬,電梯箱內四座及電梯內外(不銹鋼或木質)干凈明亮,無手腳印跡、無污漬、膠漬、油漬,電梯箱內頂部燈飾及風扇、通風口清潔明亮,操作按鍵盤無塵土、污跡及手印,電梯內裝飾物件明亮干凈無塵土,電梯內空氣芳香,電梯踏板槽內無塵土。

2.9玻璃窗清潔標準

玻璃光亮清潔,無污點、污跡、手印,邊框、凹槽無塵、無污跡、污漬,窗臺等光亮干凈,清潔無塵。

2.10 外墻及玻璃清潔標準

墻面整體干凈、整潔,無灰塵、污漬及水印、水銹跡,墻面上的標識明亮干凈。

2.11 大廳清潔標準

大堂墻面、地面清潔、光亮,無灰土、腳印、污跡、水印、垃圾雜物等,展示柜等干凈無塵、無污跡、手印,前臺擦拭清潔光亮,物品擺放整齊有序,玻璃干凈明亮,邊框無塵、無污漬。沙發座椅無灰塵、污跡等,茶幾擦拭清潔無塵,煙缸等物品均干凈、明亮。展板、宣傳畫頁清潔無塵,擺掛整齊。

2.12會議室清潔標準

地面干凈無垃圾、雜物等,地毯區域保持無雜物、紙屑、污跡、水印、腳印等,會議桌椅、設施設備干凈無塵、無污跡、手印,墻面無污跡、手腳印等,垃圾簍內無垃圾積存,煙缸內無煙塵、雜物,插座表面干凈無污跡、污漬、手印等,空氣清新怡人。

2.13 展示柜清潔標準

展示柜內上下干凈無塵,玻璃干凈明亮,邊框無塵、無污跡。

2.14 天花板/管道/燈箱清潔標準

    天花板無塵、無蜘蛛網、無污跡;管道表面無塵、無污跡;燈箱表面無塵、無手印、無污跡等;

2.15 樓梯清潔標準

樓梯平面及立面一致干凈清潔,無污跡、水印、塵土等,接縫處不得存有淤泥、油漬,須打蠟的樓梯、樓道,蠟面平整,光亮美觀。扶手及欄桿上下干凈無塵。

2.16 垃圾傾倒操作程序

辦公區、公共樓道、衛生間的垃圾必須隨時檢查,凡超過3/4 處的垃圾簍必須進行傾倒。經理辦公室、獨立辦公室、老板室的垃圾根據實際情況每日定時進房間進行收集傾倒。會議室垃圾簍在會前及會后必須保證簍內無任何垃圾雜物。生產線垃圾清運必須根據甲方的要求,經過系統培訓后,按程序及標準進行收集、分類、整理,經甲方保安人員檢查后,運送到指定的存放地點;金屬廢料及物品必須認真分類回收,嚴禁金屬廢料及需回收的物品出廠。庫房、機房等地的垃圾必須在明確其確為垃圾后,經甲方保安人員的檢查,方可清運出廠。餐廳的垃圾清運必須注意不得隨處遺漏、灑漏,運送到指定的垃圾站點。

2.17 沙發布面座椅辦公室隔板清潔標準

沙發、座椅表面干凈無任何污跡、污漬、水印、水痕等,座底、扶手、椅腿等擦拭干凈無塵,保持光亮潔凈。隔板上下清潔無污跡、腳印、手印等污漬。清洗過的座椅必須保持原色澤,不損壞表面材料。

2.18 乙烯基塑料地板拋光標準

清潔拋光后地面光亮照人,地面上無灰土、毛發、污漬、水漬,邊角干凈明亮。


北京天雅清潔服務有限公司  

公司主要從事各類寫字樓、物業、公寓、花園別墅、使館、銀行、大型商場、廠房等室內、外的保潔服務

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